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从飞机弹药到一部电话,都是在为人民服务的最前线!致敬最美退役军人!正文

类别:非主流意境 | 点击: | 日期:2020-01-23

他们曾经是最可爱的人

现在是最美的人

7月29号

浙江省公布100名“最美退役军人”

从今天起,我们的记者将走近他们身边,寻找这些老兵们曾经最美的时刻。

首先带大家认识的这位老兵,在跟枪炮弹药打了25年交道后,成了一名“老娘舅”。

从飞机弹药到一部电话,都是在为人民服务的最前线!致敬最美退役军人!

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57岁的俞奇白,是杭州市信访局电话受理处主任科员,相熟的人爱叫他俞督导,这个称呼,还得从全国闻名的杭州12345市长公开电话说起。

从飞机弹药到一部电话,都是在为人民服务的最前线!致敬最美退役军人!

热线话务员每天面对各种群众来电,内容覆盖消费纠纷、劳动争议、交通事故等等,一旦遇到无人处理、责任不明的情况,就需要俞督导来帮忙理清思路。说是业务督导,他更像是电话里的“老娘舅”,每天花大把时间管着别人家的大事小事。

然而四十年前……

1979年11月,17岁的俞奇白入伍,成为一名空军地勤。

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1996年,担任部队的军械股股长助理。当年3月,他随队参加作战演习,突遇机载火箭弹未触发,随时有机毁人亡的可能,危急时刻,俞奇白自告奋勇,要求拆弹。

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浙江省最美退役军人 俞奇白:“先断电,排故障,把引线拿掉,引线是主要触发弹药的部件(这时候比较危险)它要触发以后,卡在那个地方,一去动的话,可能又有爆炸,本身我们也是搞弹药的,排故也是比较多的。”

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事关生命的事,眼前的俞奇白说得却是轻描淡写,这就好比我们岁月静好的每一天,其实有许许多多人在为我们负重前行一样。他们就是这世上最可爱的人。

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当兵25年后,2004年,43岁的俞奇白退伍转业,进入杭州市信访局工作,接听市长热线。

浙江省最美退役军人 俞奇白:“一二十平方的地方,位置紧挨着,相互之间,接电话,还有干扰。”

杭州是全国首个提出并开通12345市长热线的城市,那时候每天有五六百个热线来电,而电话机只有5部。工作量大对军营里的铮铮铁汉来说,算不上什么事,最大的难题是……

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浙江省最美退役军人 俞奇白:“那个时候拼音念不准,只有学五笔。开始的时候,不会接电话,人反映什么,我就记什么,最后记了都没什么用。”

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不过这位爱琢磨的老兵,很快摸到了门道。他说,信访工作其实和部队里拆弹有个共性,就是要找到问题的关键。这个信条,也让信访岗位上的新兵俞奇白,和军旅生涯完成了无缝衔接。

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如今,杭州市长公开热线正好开通20年,从当初5部话机,到现在265个坐席;

从20平方单间,到5300平方受话大厅和云展厅;

从日均500个电话,到日均2.5万个电话;

从单兵作战到55条政务热线整合升级......

俞奇白见证了这里的每一个变化,也成了信访工作战线上一名经验丰富的“老兵”。

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遇到让话务员棘手的问题,俞奇白就会及时整理出一套“工作提醒”,公开在电脑上,做到有问必答、有求必应。

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杭州市12345市长公开电话受理中心 王经理:“都是督导手把手教的,他这个人,就是比较劳心的。有的时候,我们这里有些业务,晚上我们打电话,比如说需要跟110对接,接口是督导,我们都会觉得不好意思,但是晚上打电话督导都会接的,给我们做支撑的。”

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俞奇白的同事:“我觉得应该是说明,我们督导非常有经验,所以我觉得老黄牛的称号,不知道可不可以这样理解。”

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俞奇白的同事:“铁面吗,我们12345是有相应操作的,流程和规范,包括我们办件,都是有时限的,就是铁面在这些情况,他会跟我们强调,不能让老百姓空等,(他现在还有军人气质吗?)有啊,在指导我们,分析问题的时候,就是最可爱的人啊。”

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飞机弹药到一部热线电话

经得起生死大浪

也耐得住家长里短

军人本色不改,使命初心不忘

从飞机弹药到一部电话,都是在为人民服务的最前线!致敬最美退役军人!

不论何时何地

他都奋战在为人民服务的最前线

今天

请记住他的名字:俞奇白!

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